FAQs: Fragen und Antworten rund um Kalmeda

Die Registrierung mit deiner E-Mail-Adresse sorgt dafür, dass dein Fortschritt gespeichert bleibt – auch nach einer Neuinstallation. Du registrierst dich nur einmal und kannst jederzeit dort weitermachen, wo du zuletzt aufgehört hast.

So geht’s Schritt für Schritt:

Am Ende von Kalmeda Start gibst du deinen Freischaltcode ein.

1. Lade die App mit einer stabilen WLAN Verbindung auf Dein Smartphone herunter. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Achte auf die Passwortvorgaben.
2. Arbeite Kalmeda Start vollständig durch.
3. Am Ende von Kalmeda Start kannst du den Freischaltcode eingeben.

Wenn du bereits einen Freischaltcode hast (zum Beispiel über deine Krankenkasse oder den Kalmeda-Webshop), folge diesen Schritten:

Möchtest du später einen neuen Code einlösen, gehe so vor:

Wenn dein Freischaltcode nicht funktioniert, prüfe zuerst, ob du ihn korrekt eingegeben hast. Achte besonders auf ähnliche Zeichen, wie:

• Zahl 0 und Buchstabe O
• Großes I und die Zahl 1

Funktioniert der Code trotzdem nicht, liegt meist ein technischer Fehler bei der Code-Erstellung vor. In diesem Fall:

1. Mache ein Bildschirmfoto des Schreibens mit dem Code.
2. Nutze die Supportfunktion in der App.
3. Sende uns das Bild, damit wir den Fehler schnell prüfen können.

Du erhältst dann zeitnah eine Rückmeldung mit einer Lösung.

Jeder Freischaltcode gilt genau 90 Tage. Erst nach Ablauf dieses Zeitraums kannst du den nächsten Code eingeben. Das neue Eingabefeld erscheint automatisch, sobald die 90 Tage vorbei sind.

Nach dem 4. Freischaltcode kannst du deine Therapie mit Kalmeda Plus eigenständig fortsetzen. Dafür steht dir ein vergünstigtes Abo für 9,99 Euro pro Monat zur Verfügung.

Du behältst den vollen Zugriff auf alle Funktionen – inklusive deiner bisherigen Daten und Fortschritte.

Wichtig: Dieses Abo-Angebot erscheint erst 12 Monate nach Therapiebeginn in deinem App Store und lässt sich erst dann aktivieren.

Du kannst den Freischaltcode innerhalb von 3 Monaten einlösen. Ab dem Einlösezeitpunkt bleibt deine Lizenz 90 Tage lang aktiv.

Am besten lässt du dir im 3. Monat direkt ein neues Rezept ausstellen, damit du deine Therapie ohne Pause fortsetzen kannst.

Wird kein neuer Code eingegeben, endet die Lizenz – dein Fortschritt bleibt aber gespeichert und steht nach der Reaktivierung wieder zur Verfügung.

Die Gültigkeit von 90 Tagen richtet sich nach dem üblichen Zeitraum für ärztlich verschriebene Therapien. Nach 3 Monaten brauchst du ein neues Rezept – ähnlich wie bei Medikamenten.

Du kannst Kalmeda aktuell in Deutschland und Österreich nutzen. In Österreich steht dir die App als Selbstzahler-Angebot zur Verfügung.

Kalmeda funktioniert auf Smartphones mit mindestens Android 6.0 oder iOS 11.0. Ältere Geräte oder Systeme zeigen die App im Store möglicherweise nicht an. Eine Desktop-Version gibt es aktuell nicht.

Weitere Informationen findest du hier:

• Android
• iOS

Wenn Level 2 gesperrt bleibt, fehlt oft eine Angabe in Level 1, Etappe 5. Dort wählst du in Schritt 5 deine 3 wichtigsten Stärken. Wenn eine fehlt oder gelöscht wurde, kannst du nicht weitermachen.

So behebst du das Problem:

1. Öffne Etappe 5 in Level 1.
2. Ergänze die fehlenden Stärken – es müssen drei aktiv sein.
3. Führe auch Schritt 7 aus, in dem du eine Stärke lokalisierst.
4. Sollte ein Textfeld leer bleiben, öffne den Bereich „Hilfen > Meine Stärken“ und trage dort den fehlenden Text nach.

Danach kannst du mit Level 2 fortfahren.

Nach der Aktivierung erhältst du auf Wunsch eine E-Mail mit ersten Hinweisen zur Nutzung. Du beginnst deine Therapie im Übungsprogramm – also in den Leveln und Etappen.

So geht’s weiter:

• Starte mit der 1. Etappe im Übungsprogramm.
• Trage Kopfhörer, um von Anfang an richtig mitzumachen.
• Beachte die Mindestbearbeitungszeiten in jeder Etappe – sie helfen dir, Inhalte zu wiederholen und zu festigen.
• Während du auf die nächste Etappe wartest, kannst du das Gelernte vertiefen.
• Sounds und andere Inhalte werden dir im Laufe der Therapie Schritt für Schritt erklärt.

Du brauchst nichts weiter freischalten – alles kommt zur richtigen Zeit.

Jede Etappe enthält eine vorgegebene Bearbeitungszeit. Diese sogenannte Zeitschranke gehört fest zur Therapie – sie sorgt dafür, dass du Inhalte wiederholst und vertiefst, bevor es weitergeht.

Nutze die Wartezeit, um das Gelernte noch einmal durchzugehen – so stärkst du den Effekt deiner Übungen.

Sobald die Zeit abgelaufen ist, schaltet sich die nächste Etappe automatisch frei.

Wenn du die Etappe mit den unteren Pfeilen Schritt für Schritt zurücknavigierst, merkt sich die App den letzten angezeigten Schritt. Beim nächsten Öffnen startest du dann genau dort.

Wenn du stattdessen den Pfeil oben links nutzt, verlässt du die Etappe direkt – die App speichert automatisch deine Position, und du steigst beim nächsten Mal wieder an der richtigen Stelle ein.

Du musst die Etappe also nicht komplett von vorn beginnen – achte einfach auf die richtige Navigation.

Die Meditationen schalten sich automatisch frei, sobald du sie im Übungsprogramm erreichst. Die Nummerierung ist dabei nicht chronologisch – Meditation 2 erscheint zuerst, Meditation 1 folgt später.

Sobald du eine Meditation im Programm startest, findest du sie zusätzlich im Bereich „Entspannung“.

Jede Etappe hat eine Mindestbearbeitungszeit – das ist wichtig, damit du die Inhalte wirklich verinnerlichst. So setzt du Schritt für Schritt Veränderungen in Gang, ähnlich wie bei einer analogen Verhaltenstherapie.

Ein schnelleres Vorgehen würde den Lernprozess unterbrechen. Nutze die Zeit, um Inhalte zu wiederholen und zu festigen – das macht deine Therapie nachhaltig wirksam.

Das Hörtraining ist nur relevant, wenn du in der Anamnese eine Geräuschüberempfindlichkeit angegeben hast. In diesem Fall bekommst du gezielte Unterstützung und Zugang zur Übung.

Nach 3 falschen Login-Versuchen wird dein Account aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Auch wenn du dein Passwort zurücksetzt, bleibt der Zugang zunächst blockiert.

Schreibe einfach eine kurze Mail an support@kalmeda.de – das Team schaltet deinen Account dann wieder frei.

Deine Lizenz läuft nach 90 Tagen automatisch ab. Wenn du aktuell nicht mehr zugreifen kannst, ist sie vermutlich abgelaufen.

Mit einem Rezept von deiner Krankenkasse kannst du Kalmeda insgesamt 4-mal für je 3 Monate nutzen – also bis zu 12 Monate lang.

Sobald du einen neuen Freischaltcode hast, gib ihn einfach in der App ein. Dein Fortschritt bleibt erhalten – vorausgesetzt, du verwendest denselben Account.

Ohne aktive Lizenz ist deine Therapie kurzzeitig nicht zugänglich.

Manchmal wird ein In-App-Kauf auf dem iPhone oder iPad nicht richtig mit deinem Account verknüpft – das lässt sich schnell beheben.

So stellst du den Zugriff wieder her:

1. Tippe in der App oben rechts auf das Konto-Icon.
2. Öffne den Bereich „Einstellungen“.
3. Scrolle nach unten und tippe auf „Wiederherstellen“.

Die App verbindet deinen Kauf anschließend mit deinem Kalmeda-Konto – und öffnet direkt den Therapiebereich.

Tippe in der App oben rechts auf das Nutzer-Icon, gehe zu „Mein Konto“ und wähle im Bereich „Mein Profil“ die Option „Account löschen“.

Wird dir diese Funktion nicht angezeigt, aktualisiere Kalmeda über den App Store auf die neueste Version.

Wenn du magst, teile uns mit, warum du deinen Account löschen möchtest – so hilfst du mit, Kalmeda weiter zu verbessern.

Du kannst den Login deutlich vereinfachen, indem du die „Passwort speichern“-Funktion deines Smartphones aktivierst. So meldest du dich mit nur einem Klick an.

Noch schneller geht’s mit Face ID oder Fingerabdruck – diese Optionen kannst du in den Smartphone-Einstellungen aktivieren.

Kalmeda ist ab Version 1.9.2 auf Deutsch, Englisch und Türkisch verfügbar. Die Sprache wird nicht direkt in der App eingestellt, sondern über die Systemeinstellungen deines Smartphones gesteuert.

So änderst du die Sprache:

Die App übernimmt automatisch die ausgewählte Sprache beim nächsten Start.

So prüfst du deine Version: Öffne Kalmeda, tippe oben rechts auf das Konto-Icon und gehe zu „Mein Konto". Links unten siehst du die Versionsnummer – ab 1.9.2 ist das Sprach-Update verfügbar.

Kalmeda benötigt bestimmte Berechtigungen auf deinem Smartphone. Wenn du sie beim Installieren abgelehnt hast, kannst du keine Bilder auswählen oder Helfer aus deinen Kontakten hinzufügen.

Öffne die App-Einstellungen deines Smartphones, suche nach „Kalmeda“ und überprüfe, ob alle nötigen Zugriffsrechte aktiviert sind.

Danach funktioniert das Hinzufügen wieder wie gewohnt.

Meist liegt das Problem nicht am Kalmeda-Server, sondern an der Verbindung über deinen Internetanbieter.

So kannst du den Zugriff wiederherstellen:

1. Starte dein Smartphone neu, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
2. Falls das nicht hilft: Router kurz ausschalten und wieder einschalten.
3. Funktioniert beides nicht? Dann schreibe uns eine Nachricht an support@kalmeda.de – wir helfen dir schnell weiter.
    

Wenn du Kalmeda über einen Freischaltcode nutzt, brauchst du nichts zu kündigen – die Lizenz läuft nach 90 Tagen automatisch aus.

Hast du Kalmeda per In-App-Kauf über den App Store oder Google Play Store abonniert, musst du das Abo direkt über dein Smartphone kündigen – je nach Plattform:

Die Sounds im Bereich „Sound“ sollen dauerhaft im Hintergrund laufen. Bei einigen Android-Geräten unterbricht jedoch der Energiesparmodus die Wiedergabe, wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist oder die App im Hintergrund läuft.

So löst du das Problem:

1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones.
2. Gehe zu „Apps“ > „Akku-Optimierung“.
3. Suche dort die Kalmeda App und wähle „Nicht optimieren“ aus.

Damit laufen die Sounds wieder zuverlässig in Dauerschleife.

In vielen Fällen liegt es an der Zoom- oder Textgröße-Einstellung deines Android-Geräts. Wenn diese zu stark erhöht ist, kann die App-Inhalte nicht richtig anzeigen – es bleibt nur ein weißer Bildschirm sichtbar.

So stellst du alles zurück:

1. Öffne die Systemeinstellungen deines Smartphones.
2. Reduziere Textgröße und Display-Zoom auf den Standardwert.
3. Teste, welche Einstellung dir das beste Ergebnis liefert.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier

Kalmeda ist eine vollständige kognitive Verhaltenstherapie – eine bewährte und von Fachgesellschaften empfohlene Methode, um die Belastung durch Tinnitus gezielt zu reduzieren. Ergänzend helfen dir Sounds, Entspannungsübungen und ein umfangreicher Wissensteil, besser mit deinem Tinnitus umzugehen.

Der größte Effekt zeigt sich meist nach 9 bis 12 Monaten, viele berichten aber schon nach 3 Monaten von spürbaren Verbesserungen. Wie schnell sich Veränderungen zeigen, hängt von deiner individuellen Situation ab.

Die Anamnese lässt sich nach dem Start nicht mehr anpassen. Das ist bewusst so vorgesehen – denn Tinnitus verändert sich häufig durch Stress oder Alltagssituationen.

Eine nachträgliche Änderung hätte keinen Einfluss auf den Ablauf oder Erfolg der Therapie. Du kannst Kalmeda also ganz normal weiter nutzen – unabhängig davon, wie sich deine Symptome entwickeln.

Die besten Sounds sind die, die du beim Hören schnell ausblendest und kaum noch wahrnimmst. Das bedeutet: Dein Gehirn kann sich entspannen – genau das ist das Ziel.

Setze die Sounds gezielt ein, wenn dein Tinnitus dich akut belastet. Sie bieten sofortige Entlastung, sind aber kein Bestandteil der langfristigen Therapie.

Ein Noiser erzeugt ein Rauschen, das deinen Tinnitus überlagern soll. Anfangs kann das in Einzelfällen kurzzeitig entlasten – vor allem, wenn der Tinnitus sehr laut wirkt.

Für die langfristige Therapie ist ein Noiser aber nicht geeignet. Er richtet deine Aufmerksamkeit gezielt auf den Tinnitus – und das kann ihn sogar verstärken. Entscheidend ist, den Tinnitus nicht mehr als Gefahr wahrzunehmen – genau daran arbeitet Kalmeda.

Private Krankenversicherungen, Heilfürsorgen, Beihilfen und Genossenschaften entscheiden individuell, ob sie Kalmeda erstatten. Einige Anbieter übernehmen die Kosten bereits.

Hier findest du eine Übersicht der privaten Krankenversicherungen, die Kalmeda erstatten:

Zur Übersicht

Wenn du an der Tinnitus-Studie teilnimmst, ist dein Freischaltcode nur 30 Tage gültig. Sobald dieser Zeitraum endet, kannst du Kalmeda Go nicht mehr nutzen.

Um weiterzumachen, brauchst du einen neuen Freischaltcode. Gib ihn einfach in der App ein – dein Fortschritt bleibt dabei erhalten.